thuis in coaching, advies & management

De landelijke intercollegiale visitatie van de teams infectieziektebestrijding gaat een volgende ronde in tussen 2018 en 2021.
Daartoe is het instrument uit inmiddels 2009 sterk vereenvoudigd op basis van de evaluatie van de voorgaande jaren. Tevens werd een nieuwe webbased applicatie ontwikkeld.
Artsen, verpleegkundigen en managers zijn getraind in het gebruik van het nieuwe instrument.

Er wordt op hoog niveau wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd, veelal op zoek naar vaccins voor ziekten die voor mens en/of dier zeer bedreigend kunnen zijn. Nederland heeft internationaal gezien aanzien voor wat betreft het uitgevoerde onderzoek binnen virologie en wil ook op het gebied van bacteriologie een voortrekkersrol spelen. Daarmee dient de wetenschap de mensheid in de toekomst en wordt er in een belangrijke behoefte (het vinden van vaccins of het tegen lage kosten kunnen produceren van vaccins) voorzien.
Een laboratorium wordt een risico-object als ziekteverwekkers bedoeld of onbedoeld buiten het lab geraken. Veilig werken voorkomt onbedoelde verspreiding van ziektekiemen, beveiliging verkleint de kans op de moedwilliger verspreiding van virussen of bacteriën. Beleid op basis van bestuurlijke keuzes en toesing van risico’s leidt tot een afweging van economische belangen en wetenschappelijke enerzijds en risico’s anderzijds. act value heeft dit proces begeleid en de opzet gemaakt van een beleid- en toetsingskader.

De stad Amsterdam kampt met moeilijk aan te pakken oorzaken die leiden tot de overlast van dieren in de openbare ruimte en in huizen.
Eetbaar afval op straat vormt de grootste voedselbron voor dieren, en is daarmee tegelijkertijd een van de lastig aan te pakken factoren die leiden tot ervaren overlast.
Het project richt zich op het gezamenlijk optrekken van bewoners, bezoekers, uitvoerders die de stad schoon en heel proberen te houden, handhavers die optreden als nodig en adviseurs die met innovatieve en slimme suggesties komen om gedrag van de gebruikers van de stad te veranderen.

Er wordt gewerkt volgens de Amsterdamse lerende aanpak: pilots zijn geformuleerd om met nut-, tussen- en nameting de effectiviteit van verschillende interventies vast te stellen en die breed over de stad uit te rollen bij gebleken effectiviteit. Toegewerkt wordt naar een integrale en structurele duurzame en diervriendelijke aanpak van de oorzaken om tot vermindering van de overlast te komen.

Het Traject Preventie is een bewust gekozen moment om de blik naar buiten te werpen en vast te stellen waar het meest risicovolle seksuele gedrag in het werkgebied plaatsvindt. Als dat duidelijk in beeld is, b.v. aan de hand van surveillance gegevens en de informatie die vanuit het veld komt, wordt vastgesteld of de aangeboden interventies daarop voldoende aansluiten. En wat de effectiviteit van interventies is. De beoogde uitkomst van het project: goede kosteneffectieve aansluiting van interventies op hoog-risico seksueel gedrag.

De onderneming voelt direct wanneer de markt aantrekt of juist verslapt. Een adequate reactie van de organisatie vraagt visie, reactiesnelheid en flexibiliteit en creativiteit van de medewerkers. Een dergelijk traject werd gevolgd door Audi en Volkswagendealer Avenu alsmede een middelgrote GGD.

act value denkt en doet mee. Een scan van de organisatie door het afnemen van interviews en het rondkijken in de organisatie en het uitvoeren van een marktverkenning zijn de eerste stap voor het plan van aanpak. Een ‘Mysterie’ onderzoek (waaronder het zogenaamde mystery shoppen) kunnen helpen bij het in kaart brengen van de huidige werkwijze van de organisatie en het potentieel van de medewerkers.

Het kader (missie, visie en beschikbaar budget) bepalen de richting en diepte van het traject. In het plan van aanpak wordt ingegaan op de potentie en mogelijkheden van de onderneming en de verbeterpunten. Het zijn de medewerkers die het moeten doen en daarom vormt de begeleiding van de organisatie -van uitvoering tot en met management- de basis voor het verandertraject dat de marktverandering opvangt en gebruikt als mogelijkheid.

Medewerkers worden begeleid door een trainingsprogramma dat act value op maat ontwikkeld. Afhankelijk van de persoonlijke ontwikkelpunten van medewerkers, wordt op-maat coaching aangeboden, zowel voor teams als voor individuen. De gewenste verandering kan zo diepgaand doordringen.

De cyclus is in bijgaande illustratie schematisch weergegeven. Omdat act value uitsluitend maatwerktrainingen aanbiedt, vindt er op tenminste twee momenten bijsturing plaats: direct na de ontwikkeling van het product en na het meten en evalueren van het trainings- en coachingprogramma. Op het niveau van de individuele medewerker of het team, worden apart doelen geformuleerd, geëvalueerd en bijgesteld om te borgen dat er altijd rendement wordt behaald met de inzet van de mensen en middelen van een traject.

Naast diepgaande verandertrajecten verzorgt act value ook kortlopende trajecten zoals het begeleiden van productintroducties en het verzorgen duidelijk afgebakende trainingen voor management en salesteams.

De zelfreflectie is een belangrijk onderdeel van het instrument. Deze wordt ondersteund door een lange vragenlijst met een groot aantal vragen op de negen wettelijke deeltaken van de algemene infectieziektebestrijding alsmede enkele organisatorische aspecten.
Deze aanpak stimuleert medewerkers van de afdeling te reflecteren op professioneel handelen en te komen tot het opstellen van een verbeterplan op basis van de bevindingen uit de voorbereiding door het team en de bevindingen van het visitatieteam tijdens de dag van de visitatie.
Aan het einde van de visitatie vindt een presentatie plaats van de bevindingen door het visitatieteam en ontvangt de GGD achteraf een rapportage. De rapportage is vertrouwelijk.

Na vier jaar wordt naast de uitvoering van een nieuwe visitatie teruggekeken naar de uitvoering van de voorgenomen verbeteringen.

Het team Dierplaagbeheersing tracht door adequate advisering aan bewoners, ondernemers en instellingen in de stad Amsterdam, de aanwezigheid van dieren op een aanvaardbaar niveau te houden. Om zich voornamelijk te richten op de problemen in en van de stad daar waar de overlast van dieren in de openbare ruimte onwenselijke proporties inneemt, en om te komen tot een kostendekkende exploitatie, is het team gereorganiseerd.

De reorganisatie heeft anderhalf jaar geduurd en de meeste functies van de medewerkers zijn herzien: van uitvoeren naar adviseren.

Het gebruik van intervisie kent -naast een groeimogelijkheid voor individuele medewerkers door meer inzicht te krijgen op hun rol en functioneren in de organisatie- steeds meer een organisatiebelang. Knelpunten in de organisatie komen aan het licht en worden besproken. Medewerkers leren hoe zij zelf beter kunnen omgaan met deze knelpunten en kunnen bijdragen aan het wegnemen hiervan.

aanpak
De intervisiebegeleiding door act value richt zich daarom op:

• het vergroten van het inzicht in het eigen functioneren en het verbreden van de mogelijkheid (eigen) verantwoordelijkheid te nemen en dragen;
• het bieden van praktische handvatten hoe om te gaan met weerstanden van collega’s en klanten van de organisatie en soms ook de onmacht om bepaalde veranderingen te realiseren;
• het inzichtelijk maken van communicatieprocessen, de eigen bijdrage daaraan en organisatie-brede knelpunten daarin;
• het verhogen van de assertiviteit en weerbaarheid van medewerkers en hoe deze assertiviteit effectief in te zetten;
• de nadruk op het plezier in het werk en hoe medewerkers zelf aan een prettige en respectvolle werkomgeving kunnen bijdragen.

leerdoelen
Vooraf worden leerdoelen gesteld op drie domeinen: persoonlijke ontwikkelwensen, (intercollegiale) communicatie en professionele effectiviteit. Bij iedere sessie wordt een casus besproken en kijken alle deelnemers welk leereffect er voor henzelf is op de drie genoemde domeinen. Aan het eind van een cyclus wordt de groei van iedere medewerker per domein vastgesteld, successen vastgesteld en kan een ontwikkeldoel worden bepaald in een volgend traject.

opleiding facilitators
act value begeleid op verzoek van de opdrachtgever ook medewerkers in hun groei tot facilitator van intervisie, zodat organisaties kunnen streven naar een pool van facilitators in de organisatie. De organisatie is zo niet meer afhankelijk van de externe begeleiding. Supervisie van facilitators is aan te raden en wordt eveneens door act value verzorgd.

act value is gevraagd een vooronderzoek uit te voeren in drie soa-regio’s in Nederland om de haalbaarheid van de invoering van deze testvoorzieningen vast te stellen. Daarbij wordt gekeken naar

• surveillancegegevens (omvang doelgroep, bereik, ambitie)
• logistieke randvoorwaarden
• financiële haalbaarheid
• communicatie en promotie

Uiteindelijk is het aan de licentiehouder van Testlab een besluit te nemen of het instrument verder in Nederland kan worden uitgerold. Helaas is door et faillisement van Schorer de opdracht voorlopig opgeschort.

In samenwerking met universiteiten, onderzoeksinstellingen en GGD’en begeleidt act value regelmatig subsidieaanvragen binnen de Kaderprogramma’s van de Europese Commissie.

Onder aanvoering van een van de meest vooraanstaande universitaire Onderzoeksinstellingen binnen de Openbare Gezondheidszorg, is in de afgelopen jaren een aantal subsidieaanvragen opgesteld en ingediend. act value heeft daarbij begeleiding en coördinatie geboden. Strikte regelgeving en de coördinatie van vele internationale partners vroeg een adequate en efficiënte aansturing van het proces om binnen de deadline tot het eindproduct te komen. Twee voorbeelden:

Kaderprogramma’s Europese commissie: Begeleiding Europese subsidieaanvraag (voorjaar 2007)
Een consortium van Europese en Aziatische partners schreef dit voorjaar een nieuwe aanvraag over risicomanagement bij een uitbraak van pandemische aviare influenza.

Kader programma’s Europese Commissie: Subsidieaanvraag SARS control
In juli 2004 werd een zogenaamde call geopend door de Europese Commissie waarin onderzoeksinstellingen werden uitgenodigd tot het doen van onderzoeksvoorstellen die zouden kunnen bijdragen aan het voorkomen en effectief bestrijden van een SARS outbreak. Het Erasmus Medisch Centrum Rotterdam en de GGD Rotterdam e.o. gaven act value de opdracht deze subsidieaanvraag binnen dit zesde kaderprogramma van de Europese Commissie te begeleiden en procesmatig te sturen. Het betrof een aanvraag die samen met de vijf andere Europese en Chinese onderzoeksinstellingen werd ingediend. De aanvraag is gehonoreerd onder voorwaarde van samenwerking met een andere hoofdaanvrager uit Engeland.

De centrale overheid beoogt kwaliteitsverbetering binnen de infectieziektebestrijding in Nederland te realiseren om adequaat te kunnen reageren op uitbraken en gedragsverandering van risicogroepen. Om dit te bereiken wordt op een aantal terreinen samenwerking gestimuleerd en opschaling gebruikt om met de grotere schaal en voldoende formatie het vereiste kwaliteitsniveau te garanderen.

In het licht van de nieuw griep-pandemie en de prevalentie van Q-koorts, wordt de wens om over de grens van een GGD heen te kunnen kijken, steeds duidelijker gehoord. Zo kunnen GGD’en in samenwerking tot een meer effectieve aanpak komen en worden barrières geslecht om samen te werken. act value voert het projectmanagement bij de aanschaf en invoering van een nieuw systeem dat naast het locale case-management de mogelijkheid biedt op de schaal van de GGD of de regio, of enige zelfgekozen schaal van samenwerking, de uitbraak te volgen en hierop adequaat te reageren. Vijf GGD’en hebben het voortouw genomen en zoeken een verbreding van de samenwerking, waarin act value een stimulerende rol speelt en ook andere partijen probeert te betrekken.

act value is bij diverse regionaliseringstrajecten betrokken, zoals de vorming van de regionale soa-centra en tbc-bureaus in Nederland. Daarnaast draagt act value bij aan de totstandkoming van de samenwerkingsverbanden tussen organisaties. En aan de deskundigheidsbevordering bij opschaling van de bedrijfsvoering van zelfstandig opererende organisaties in een nieuwe organisatie.

De zes GGD’en in Zuid-Holland besloten om het landelijk afgesloten Versterking Infrastructuur Infectieziektebestrijding een lokaal vervolg te geven. Binnen Zuid-Holland zijn samenwerkingsverbanden opgezet op de terreinen tuberculosebestrijding en de curatieve soa-bestrijding. Daarnaast wordt op het gebied van kwaliteitsmanagement en bij het opzetten van een solide bereikbaarheidsregeling samenwerking onderzocht. Als projectsecretaris draagt Giel Luichjes bij aan de totstandkoming van de voorgenoemde eindresultaten.

Op verzoek van de GGD Zuid-Hollandse eilanden heeft act value een van de markttaken van deze GGD, de reizigersadvisering, grondig doorgelicht.

Op basis van deze doorlichting werden de bedrijfsprocessen opnieuw ingericht, zijn de financiële opbrengsten en kostenstructuur fundamenteel gewijzigd en werd besloten tot invoering van een geautomatiseerd systeem ter ondersteuning van de processen.

Direct na oplevering van de bevindingrapportage door act value werd een veranderplan opgesteld waarmee de GGD Zuid-Hollandse eilanden de grote verandering gestructureerd en planmatig zelf verder heeft opgepakt.

act value werk daarnaast ook voor landelijk opererende organisaties op het gebied van reizigersadvisering.

In samenwerking met universiteiten, onderzoeksinstellingen en GGD’en begeleidt act value regelmatig subsidieaanvragen binnen de Kaderprogramma’s van de Europese Commissie.

Onder aanvoering van een van de meest vooraanstaande universitaire Onderzoeksinstellingen binnen de Openbare Gezondheidszorg, is in de afgelopen jaren een aantal subsidieaanvragen opgesteld en ingediend. act value heeft daarbij begeleiding en coördinatie geboden. Strikte regelgeving en de coördinatie van vele internationale partners vroeg een adequate en efficiënte aansturing van het proces om binnen de deadline tot het eindproduct te komen. Twee voorbeelden:

Kaderprogramma’s Europese commissie: Begeleiding Europese subsidieaanvraag (voorjaar 2007)
Een consortium van Europese en Aziatische partners schreef dit voorjaar een nieuwe aanvraag over risicomanagement bij een uitbraak van pandemische aviare influenza.

Kader programma’s Europese Commissie: Subsidieaanvraag SARS control
In juli 2004 werd een zogenaamde call geopend door de Europese Commissie waarin onderzoeksinstellingen werden uitgenodigd tot het doen van onderzoeksvoorstellen die zouden kunnen bijdragen aan het voorkomen en effectief bestrijden van een SARS outbreak. Het Erasmus Medisch Centrum Rotterdam en de GGD Rotterdam e.o. gaven act value de opdracht deze subsidieaanvraag binnen dit zesde kaderprogramma van de Europese Commissie te begeleiden en procesmatig te sturen. Het betrof een aanvraag die samen met de vijf andere Europese en Chinese onderzoeksinstellingen werd ingediend. De aanvraag is gehonoreerd onder voorwaarde van samenwerking met een andere hoofdaanvrager uit Engeland.

Een woonservicegebied (WSG) is een prettige wijk of buurt, waarin iedereen, inclusief ouderen en mensen met een beperking, zo lang mogelijk met behoud van eigen regie kunnen blijven wonen. In een WSG wordt een hoogwaardig pakket aan wonen, zorg en welzijnsdiensten aangeboden en gegarandeerd. Om die reden wordt per WSG een afgestemd pakket van wonen, zorg en welzijnsdiensten ontwikkeld voor ouderen, gehandicapten en andere kwetsbare groepen.

Door de afstemming en de bundeling van het aanbod (gezondheid, maatschappelijke voorzieningen, winkels etc) op de vraag van senioren en mensen met een beperking, zijn deze voorzieningen zo toegankelijk mogelijk. In combinatie met woningen die op gebruikseisen zijn gestemd, kunnen bewoners in een wijk met elkaar (samen)leven.

De deelgemeente Kralingen-Crooswijk realiseert drie of vier woonservicegebieden. Giel Luichjes van act value begeleid als procesmanager de totstandkoming van vier woonservicegebieden in een grote stad.

De uitdaging is partijen met zeer uiteenlopende doelen, activiteiten en dienstenaanbod, tot samenwerking te brengen op basis van de gedeelde groep cliënten: ouderen en mensen met een beperking. Voor de ene aanbieder is de dienstverlening aan deze groepen dagelijkse praktijk, voor de andere aanbieder vraagt dit tot een aanpassing van een manier van denken en benaderen van deze groepen. Procesmanagement richt zich op de gedeelde belangen van de dienstverleners en op het zo duidelijk mogelijk in beeld brengen van de belangen van de doelgroepen.